规则之下不妨多一些包容

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原标题：规则之下不妨多一些包容

近日，江苏南京一女子因在地铁车厢喝水被开“罚单”，引发热议。随后南京地铁方面回应称，列车上禁止饮食，喝水属于饮食的表现之一，发现后会有相应处罚。主要考虑到在地铁上喝水、喝饮料等时如果水滴洒落到地面，容易使乘客滑倒，也担心会招来虫子咬断电路，影响行车安全。

值得注意的是，通过视频和照片得知，所谓“罚单”，其实是“禁止行为告知单”，当事人也澄清自己喝的不是白开水，而是瓶装饮料。整个沟通过程中，工作人员还带她识别了地铁内张贴的禁止饮食标识，双方表现得都很理智，一方照章办事，另一方闻过则改。这种“公事公办”“点到即止”的程序性处理，很好兼顾了规则的维护和个体的感受。事后，当事人评价：“工作人员很负责。”

相较于现场的波澜不惊，此事被分享到社交媒体之后，反而引发轩然大波。一时间，人们对于地铁上到底能不能喝水展开了激烈争论。有人认为补水、饥饿时进食被罚是苛责。理由是人难免有不时之需，不能“一刀切”式地予以禁止。这种认知并非全无道理，但在何处进行大有讲究，一些充满危险和气味的饮食行为，令人既担心也反感。

纵观国内外诸多城市，对于地铁上能否饮食的要求不尽相同，但都是在大的法律框架内，策略性地行使自主管理权的结果。很难说到底谁对谁错、孰优孰劣。

对于不同城市地铁不同的管理标准和治理文化，但凡没有违背法律法规，不妨多一些包容。地铁工作人员在执法过程中，应该遵循合法、合理的原则，加大对“禁止在车厢内饮食”规定的宣传力度，同时为了避免僵化执法，应当秉持人性化服务理念，允许合理程度及特殊情况下的饮食，以平衡乘客的基本需求和社会规范。广大群众在网络中应保持理性表达、辨明真相，在现实中自觉遵守文明乘车秩序，以实际行动营造全社会讲法治、守法治的良好环境。（周恒宇）