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1、您好，如果您的手机可以收到其他号码发来的短信，说明您的短信设置和通信信道都没问题。

(资料图片)

2、这一般是您安装了360安全卫士、信息管家等软件，将10086这样的特服代码短信给屏蔽了，建议您查看软件中的拦截箱，将这些特服号码加入白名单。

3、如果您没有安装上述软件，可能就是手机病毒的原因，建议您在专业人员指导下恢复出厂设置或刷机。

4、如操作有困难，建议到手机维修网点操作。

5、温馨提示：恢复出厂设置或刷机前请备份个人信息。

6、您好，首先建议您确认几点：您的手机卡放在手机里，是否可以正常接收除10086以外的短信。

7、如果可以，说明短信信道正常。

8、2、您的手机卡放在别的手机中，是否可以正常接收10086的短信。

9、如果可以，说明SIM卡本身没问题。

10、3、您的手机放入别的SIM卡，是否可以正常接收10086的短信。

11、如果可以，说明您的手机没问题。

12、如果1和2是肯定的，3是否定的，说明您的手机系统存在问题，建议换个room版本刷机。

13、如果1和2是否定的，3是肯定的，说明您的SIM卡或系统数据有问题，建议用其他手机拨打当地10086反馈。

14、如果2和3都是肯定的，说明是机卡匹配的问题，建议用其他手机拨打当地10086反馈，或到当地厅台检测。

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